助ネコEC管理システムにSuttoChatが搭載されました

当社が提供するネットショップ向け業務管理システム「助ネコ®EC管理システム（以下、助ネコ）」の管理画面において『SuttoChat（スッとチャット）』を正式に搭載いたしました。

従来の助ネコでは、有人サポートを通じてお客様の課題解決に努めてまいりましたが、営業時間外（夜間・休日）に発生したお問い合わせについては、回答までにお時間をいただく場合がありました。

特に、金曜日の夜間に発生した不明点が、週明け月曜日の回答になるなど、タイムラグによる業務の停滞が大きな懸念点となっていました。さらに、弊社の利用状況調査では、全ユーザーの約7割が平日の有人サポート時間外にシステムを利用しており、土日祝日においても約4割が稼働しているという実態があります。

こうした懸念点や利用実態に即し、お客様が「聞きたい瞬間に、その場で解決できる」環境を整えるべく、『SuttoChat』を活用したサポートの提供を開始した次第になります。

これからもSuttoChatは助ネコとともに、AIを駆使したさらなる付加価値を提供してまいります！

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